Cómo reparar el índice de APC que no coincide con BSoD en Windows 10

¿Está experimentando la pantalla azul de la muerte con el mensaje de error, el índice APC no coincide? Continúe leyendo para encontrar una solución.

La pantalla azul de la muerte (BSoD) se apaga cuando la computadora se apaga abruptamente. Esto se debe a que su sistema operativo ya no sabe cómo manejar el proceso que causa el error y apaga la computadora para evitar que dañe algo.

La llamada a procedimiento asincrónico (APC) es una función que está diseñada explícitamente para ejecutarse fuera de la función principal. La discordancia del índice de APC indica una incoherencia entre la cantidad de procesos que ingresan a un área de operación y la cantidad de procesos que la abandonan. Cuando sucede tal cosa, no se puede ejecutar ningún otro proceso, lo que resulta en un bloqueo del sistema.

La discordancia del índice de APC generalmente apunta hacia un archivo que también causa un error con un código de verificación de errores. Otro problema común se debe a un controlador de audio o video desactualizado o dañado. Los archivos más comunes que causan este error son:

• ntoskrnl.exe
• fltmgr.sys
• wdf01000.sys
• win32k.sys
• win32kfull.sys
• vhdmp.sys
• rtkvhd64.sys

El código de comprobación de errores podría ser cualquiera de los siguientes:

• 0x0000001
• 0xC6869B62
• 0x97503177
• 0x02A7DA8A

Si ha encontrado un error de este tipo, continúe leyendo el hilo para corregir el problema.

Corregir el índice de APC que no coincide con BSoD en Windows 10

Desinstale la actualización acumulativa KB5000802 de Windows 10

Microsoft lanzó recientemente una actualización acumulativa KB5000802 para las versiones 2004 y 20H2 de Windows 10. Sin embargo, esta actualización ha provocado una discrepancia en el índice de APC BSoD en la mayoría de los dispositivos que han instalado esta actualización. Microsoft también es consciente del problema y también lo ha mencionado como un «problema conocido» en el página de actualización.

Aunque Microsoft ya retiró la actualización y actualmente está trabajando para solucionar el problema, si aún lo tiene instalado en su PC, siga la guía a continuación.

Si se enfrenta a BSoD al iniciar, puede recurrir a desinstalar la actualización sin tener que iniciar la computadora. De lo contrario, siga la guía a continuación para eliminar la actualización desde el sistema operativo.

Dado que la actualización se instala principalmente con Windows Update, no aparecerá en la lista de actualizaciones en el Panel de control, pero debería poder verla en la línea de comando:

1. Abra el símbolo del sistema (Ejecutar -> cmd)
2. Ejecute el siguiente comando:
   wmic qfe list brief /format:table
3. Esto mostrará todas las actualizaciones instaladas en la computadora. Asegúrese de que las actualizaciones relevantes estén en la lista.
4. Para desinstalar la actualización, ejecute el siguiente comando
   wusa /uninstall /kb:5000802

Reinicie su computadora una vez que se desinstale la actualización.

Instalar otras actualizaciones de Windows pendientes

Aunque una actualización de Windows está causando el BSoD de desajuste del índice de APC, otros pueden solucionar el problema. Se informa que ciertos usuarios a menudo encuentran el mensaje mientras usan una cámara en Skype y otras plataformas de comunicación. En ocasiones, esto se debe a que un controlador actualizado es incompatible con un sistema operativo desactualizado.

Para actualizar su sistema operativo Windows, abra la página de actualización de Windows dentro de la aplicación Configuración y haga clic en Buscar actualizaciones. A continuación, el sistema escaneará, descargará e instalará automáticamente las actualizaciones pendientes. Si el KB5000802 ya está instalado, le sugerimos que lo elimine de inmediato.

Reinstale el controlador Realtek High Definition

El BSoD de desajuste de índice de APC también puede deberse a un controlador de audio Realtek dañado. Reinstalar el controlador a menudo puede solucionar el problema. Tenga en cuenta que esto solo es aplicable si su computadora tiene el hardware asociado.

Ve a la Página de descarga de Realtek y descargue el controlador adecuado para la arquitectura de bits de su sistema operativo. Una vez descargado, ejecute el paquete y siga las instrucciones dadas por el asistente de instalación. Reinicie su computadora para una instalación exitosa y luego verifique si su problema se ha resuelto.

Asegúrese de que todos los controladores estén actualizados

Un solo controlador pequeño puede convertirse en la causa principal de un problema. Por lo tanto, debe asegurarse de que todos los controladores estén instalados y actualizados correctamente. Los controladores que experimentan problemas se resaltan automáticamente con un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos.

Para actualizar un controlador que funciona mal, abra el Administrador de dispositivos escribiendo devmgmt.msc en Ejecutar. Ahora, busque el controlador defectuoso con un signo de exclamación junto a su icono y haga clic con el botón derecho del ratón. En el menú contextual, haga clic en Actualizar controlador.

En la ventana emergente, haga clic en Buscar conductores automáticamente. El asistente ahora buscará en línea los controladores actualizados disponibles. Cuando esté instalado, reinicie la computadora. Sin embargo, si no se pudo actualizar el controlador, le sugerimos que visite el sitio web del fabricante y descargue e instale manualmente el paquete del controlador.

Desinstale el controlador Display Link si está instalado

Enlace de visualización es un proveedor externo que fabrica varios dispositivos relacionados con TI, incluidos monitores, así como sus controladores. Según los informes, muchos usuarios solucionaron su problema de desajuste de índice de APC después de eliminar el controlador Display Link de sus computadoras.

Para eliminar este controlador, abra la página Programas y características en el Panel de control escribiendo appwiz.cpl en Ejecutar. Ahora haga doble clic en «DisplayLink Core» y luego haga clic en Desinstalar en el cuadro de diálogo de confirmación para eliminarlo.

Ahora visita Mostrar la página del enlace y descargue DisplayLink Installation Cleaner. Cuando lo descargue, ejecute el paquete para borrar los archivos y carpetas restantes del controlador. Una vez eliminado por completo, reinicie la computadora y verifique si el problema se ha resuelto.

Desactivar todo el overclocking

El overclocking de hardware supera sus límites. Una pieza de hardware inestable también puede provocar que el índice APC no coincida con BSoD. Por lo tanto, se recomienda que devuelva cualquier hardware a sus frecuencias originales, ya sea RAM, GPU o CPU.

Si eso resuelve el problema, le sugerimos que lo haga no pasar por alto su hardware. Si aún así lo desea, aumenta gradualmente su frecuencia sin empujar la frecuencia demasiado lejos para que comience a generar errores nuevamente.

Analizar en busca de archivos de sistema dañados

Como enfoque más sutil, también debe verificar su sistema en busca de archivos de sistema dañados o faltantes. Windows 10 viene con una herramienta incorporada para solucionar este problema. El Comprobador de archivos de sistema (SFC) repara automáticamente los archivos del sistema dañados que pueden estar disponibles de forma redundante en su PC o que simplemente se han perdido.

Realice lo siguiente para ejecutar la herramienta:

1. Inicie Windows PowerShell con privilegios administrativos y luego ingrese el siguiente comando:
   sfc /scannow
2. Ahora espere algo de tiempo para que el comando se ejecute completamente y escanee su PC y haga las correcciones si es posible en el camino.
   
3. Reinicia la computadora.

Una vez hecho esto, vuelva a verificar si el problema persiste.

Palabras de cierre

¡Más vale prevenir que lamentar! Esta es la razón por la que se solicita un BSoD: tanto el software como el hardware están protegidos apagando el sistema por completo en caso de que el sistema ya no entienda qué funciones realizar.

Si encuentra un BSoD de desajuste de índice de APC, asegúrese de verificar la descripción de «Qué falló» en la pantalla. Esto le permitirá investigar un poco en Internet y determinar exactamente qué parte del sistema está defectuosa, y luego solucionarlo en consecuencia.

Puede leer más sobre la comprobación de errores de desajuste del índice PAC en Página de soporte de Microsoft.